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实践案例 | 家装遇到问题怎么办?让标准告诉您答案!
作者:来源:浙江省标准化研究院(之江标准化智库)、浙江省消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会添加时间:2021/08/25
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    2021年7月28日,由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会、浙江省标准化研究院联合编制的《家庭居室装饰装修服务规范》(以下简称《规范》)团体标准正式发布。

    《规范》从消费者视角出发,对家庭居室装饰装修服务工作的全流程、全链条内容作了明确规定,填补了我省家装服务领域的标准空白。

    家装遇到问题怎么办?让标准告诉您答案!

    下面让我们从咨询、设计、预算报价及合同签订、施工组织、质量验收、工程结算与交付到工程保修、投诉及争议处理八大主要环节为大家详细解读。

    【咨询环节】

    Q1:家装企业未兑现宣传内容怎么办?

    咨询服务过程中,企业针对产品、材质、价格、数量、优惠(包括赠送商品或服务)、工程质量、工期、环保指标等方面作出的宣传内容,若符合要约条件的即构成要约,一旦与业主完成交易,针对该项宣传内容,企业应受到法律约束。

    【设计环节】

    Q2:家装企业为增加工程预算,以各种理由提出修改设计方案怎么办?

    企业和业主协商确定设计方案后,双方应签订工程设计委托协议,明确双方的权利义务。在设计方案初步报价阶段,设计人员应明确告知设计收费标准和服务内容,且不应故意漏报少报工程项目。设计过程中发生方案变更时,立与业主沟通达成共识,以设计变更单的形式签字确认,并作为技术文件存档。

    【预算报价及合同签订环节】

    Q3:如何防止家装企业提供的预算报价与装修实际花费差距较大情况的出现?

    企业应根据施工图及预算标准,准确计量工程量,编制预算报价,不应采取漏报少报等虚假低价的方式吸引业主。工程预算清单应经双方确定并签字(盖章)。工程预算清单中施工内容应完整,预算各项费用均应明示。

    Q4:签订合同时,如何才能最大限度保障自身权益不受侵害?

    施工合同文本建议采用《浙江省豕廷活室装饰装修施工合同(示范文本))”。为避免日后争议,施工合同应尽量准确、完整,并由合同双方签字(盖章),内容一般应包括:

    双方当事人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话;

    工程地址、住宅结构、装饰施工内容、承包方式;

    合同双方的权利义务;

    工程变更、工期延误约定;

    质量要求以及质量验收方式;

    工程开工、竣工时间;

    工程保修内容、期限;

    工程款、计价方式、支付方式及支付时间;

    合同变更和解除;

    合同争议的解决方式;

    合同的生效条件、生效时间;

    双方认为需要明确的其他条款。

    【施工组织环节】

    Q5:家装企业单方面变更施工项目,造成装修时间延长,装修成本增加怎么办?

    企业和业主均无权单方面变更施工项目,施工项目确需变更的,应先进行设计变更,以设计变更单为依据进行施工项目变更,经双方签字确认后进行施工。

    【质量验收环节】

    Q6:装饰装修施工质量不符合要求怎么办?

    施工质量验收应符合GB 50209、GB 50210、GB 50242、GB 50300、GB 50303、JGJ/T 304、DB33/T 1132等相关国家标准、行业标准和浙江省现行有关标准的规定。企业应组织相关人员进行自查自检,主要节点验收应邀约业主或业主指派的第三方监理人员参加,验收合格后双方签字确认。对验收不合格的项目应在规定时间内整改,整改后进行复验,经复验合格后进入下一道工序。

    【工程结算与交付环节】

    Q7:装饰装修中,室内环境质量安全应该如何保障?

    采用的材料,其甲醛、苯、氨、氡等有害物质限量应符合GB6566、GB18580、GB18581、GB18582、GB18583、GB18584、GB18585、GB18586、GB18587、GB18588等标准的要求。如业主要求进行室内环境质量检测,应在工程完工7天后、交付使用前,由业主自行组织或委托企业组织具有室内环境质量检测资格的机构进行室内环境质量检测,检测费用由业主负担。室内环境质量验收合格后,方可投入使用。若检测不合格,视其原因对发生的治理费用及再次检测费用按下列情况确定双方承担责任的大小:

    企业包工、包料的,由企业完全承担;

    业主提供材料的,由业主完全承担;

    双方共同提供材料的,由双方所提供影响居室环境材料的比例相应承担。

    【工程保修】

    Q8:家庭居室装饰装修工程的保修期限和保修范围是怎样的?

    埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期不低于八年,包括有防水要求的厨房、卫生间、地下室;其他装修部位的保修期不低于两年,基础装修以外的产品按国家有关包修、包换、包退的规定进行保修。保修期自工程竣工验收合格之日起计算。工程结算(决算)单列出的所有施工项目,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的产品质量问题,都在保修范围内。下列情况不在保修范围内:

    业主因使用、维护不当造成损坏的;

    业主自行返工或自行维修造成损坏的;

    因建筑物变形造成损坏的;

    无工程保修单或有效施工合同的;

    工程保修单上的装修地址与要求维修的地址不符或者涂改的。

    【(投诉及争议处理环不节】

    Q9∶装饰装修过程中发生纠纷怎么办?

    企业应公布投诉电话或投诉平台,配备业主投诉处置人员。发生投诉事件后,企业应在2个工作日内主动与业主取得联系,并在7个工作日提出解决方案。对于工程质量纠纷,企业应根据相关标准和施工合同约定的材质、工艺、质量等级等内容和业主协商处理。若经协商确定由企业返修的,企业应向业主提出返修计划,经业主签字确认后,进入实施阶段。若双方协商不成,可以由属地装饰装修行业协会或消费者权益保护委员会调解。调解不成或者不愿意调解的,双方按照合同约定或法律规定的其他争议解决方式处理。

    据悉,由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会共同制定并报浙江省市场监督管理局备案的《浙江省家庭居室装饰装修施工合同》(2021版)也已于8月1日正式启用。“合同示范+标准规范”在家装领域的配套使用,将为消费者构筑更加透明、安全、健康的市场消费环境,有效规范我省住宅与家庭装饰装修市场,推动我省建筑装饰装修行业高质量发展。

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