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“品字标浙江制造”品牌C标准正式发布!
作者:来源:添加时间:2019/09/18
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830日,浙江省市场监督管理局批准发布了DB33/T 2221-2019《“品字标浙江制造”品牌服务评价要求》省级地方标准。该标准由省标准化研究院、省品牌建设联合会共同起草制定,将于930日生效实施。

日前,“浙江制造”标准体系采用“A+B”模式,其中A标准为“好企业”标准,B标准为“好产品”标准。尽管目前的B标准中,虽然已在“质量承诺”章节中提出了部分服务要求,但是内容和要求与人民群众的期盼以及省政府“放心消费行动”的要求相比还存在差距。通过制定“好服务”C标准,可进一步细化、优化“浙江制造”标准的服务承诺要求,使“浙江制造”标准体系由“好企业”、“好产品”向“好服务”迈进,实现“三好”并举。

标准主要规定了“品字标浙江制造”品牌服务的货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处要求。其中,“货真价实”要求企业诚信守法,加强价格自律,无欺诈等违法记录;“质量安全”要求企业做优产品质量,规范上、下游管理,做好质量承诺公开;“服务优质”要求企业服务标准健全、服务资源有保障、服务过程规范、顾客售后退货无忧;“纠纷快处”要求企业建有便民高效的消费投诉处理机制,落实质量首负责任制,做到及时赔付。标准适用于“品字标浙江制造”品牌产品的服务评价,指导“浙江制造”团体标准“质量承诺”部分内容的编制,企业开展自我评价、自我声明及第三方评价。

标准的发布将为“品字标浙江制造”领域开展服务评价提供标准指引的同时,可规范“浙江制造”团体标准“质量承诺”部分内容的编制,并引领服务领域提质增效,利于增加市场优质服务供给,提升消费者对“浙江制造”产品的信心,促进“放心消费”。

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