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嘉兴市入选全国首批政务服务“好差评”标准试点
作者:来源:嘉兴市人民政府网站添加时间:2020/11/20
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    近日,国务院发布首批政务服务“好差评”国家标准试点单位名单,嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、嘉兴南湖区政务数据局(行政审批局)和嘉兴南湖区新丰镇政务服务中心名列其中。

    一是参与起草国家标准,先行先试探索创新。今年7月,市政务数据办受邀参加全国政务服务“好差评”两项国家标准编制研讨会,参与起草国家标准《政务服务“一事一评”、“一次一评”工作规范》和《政务服务评价工作指南》,结合嘉兴实际,积极探索线下“一键评”、线上“综合评”、多场景“延伸评”等创新举措,为全面推进政务服务“好差评”建设工作打下扎实基础。

    二是积极拓宽评价渠道,实现线上线下全覆盖。通过政务服务大厅现场评价、短信评价、浙江政务网、“浙里办”移动客户端、自助服务终端等途径,做到企业和群众“好差评”评价渠道实现“线上+线下”评价全覆盖。积极推进我市自建系统与省“好差评”系统对接,目前已完成市人力社保局、市政务数据办市公积金管理中心、市自然资源和规划局、市医疗保障局和市科技局6个部门自建系统对接工作。

    三是推动评价数据实时报送,做到评价结果全公开。实时上报浙江政务服务网、“浙里办”APP在线办事评价数据,并公开“好差评”结果;线下政务服务大厅“一窗受理系统”完成自2019年8月1日以来所有数据上报以及现场服务评价数据的实时上报。根据浙江政务服务网公开数据显示,截止2020年9月11日,嘉兴市“好差评”评价总量(来源包含浙江政务服务网、“浙里办”APP、办事大厅、自助服务终端、短信、服务热线等)171万余条,其中线上服务评价占比约68.93%,现场服务评价占比约25.61%,其他评价占比约5.46%,差评数55条,差评按期整改率100%。

    四是建立“好差评”全流程闭环工作机制,强化评价结果运用。根据《浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案》,制定处理指南和操作手册,研究建立“收到差评、部门回访部门申诉、申诉审核、整改反馈、超期预警、追评回访、考核晾晒”闭环处理工作机制,做到事事有评价、件件有着落。同时,切实强化“好差评”评价结果在人员考核、先进评选、目标责任考核上的使用,有效激发政务服务工作创新、服务提升的内生动力。

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