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标准:用户可在搜索栏的标准查询专区(图1或数据中心的标准数据库进行标准的查找(图2

图书:用户可在搜索栏的图书(图1)或者网上书店的图书检索(图3)中,输入您要查询的图书的关键字

1 搜索栏

 

 

2 数据中心下的标准文献数据库

 

 

3 图书检索

 

3 购买:确认购物信息以后,将产品放入购物车,填写收货人信息选择收货方式选择支付方式订单提交以后页面会提示订单号,用户可选择继续购买或直接支付。具体操作请参照网上书店购物流程。

 

4 支付:用户可选择账户支付、网银支付或者银行汇款的方式进行支付。具体操作请参照支付方式操作指南。

 

5 收货:付款成功后,按选择的收货方式等待收货。具体请参照配送方式操作指南。

 

订单状态

用户可在用户中心首页查看待处理订单(图1),单击订单编号进行修改、删除或者付款。用户也可在订单中心查看全部订单状态(图2)。

1 用户中心首页

2 订单中心

 

订单状态

定义

等待到款

等待用户付款

已付款

货款收到

取消

客户自行取消订单

已发货

商品全部发货

 

3 订单状态的定义

 

 

常见问题

1、索取发票

请您在购物车填写核对订单信息步骤时,填写发票抬头,保存发票信息即可,发票将随您订购的商品一同送达发票抬头您可填写个人或单位名称。
 

2、补开发票
1) 补开发票期限:订单提交后一年以内。
2 如果您收到标准或书籍时没有发票,请您在补开发票期限之内联系我们,并提供订单号、有效的邮寄地址、邮编及收件人姓名,我们会在补开发票后以平邮方式为您寄出。
3)如果您收到发票后,发票抬头、内容或金额与您提交订单时所填写的项目不符,请您将发票寄至以下地址,并注明您的订单号、发票抬头和内容。我们收到后会为您重新开具发票,并以平邮方式为您寄出。
邮寄地址:杭州市环城此路305号耀江发展中心8层 邮编:310006 电话:0571-85786971 

 

3、在线客户服务中心

您在购买标准、图书的过程中,遇到任何问题可通过以下联系方式与在线客户服务中心取得联系,我们将竭诚为您服务。联系电话:0571-85786971。
 

4、汇款单招领

自您办理邮局汇款手续之日起2—5天,我们就会收到您的款项,但有一些特殊情况,可能会影响订单的正常处理:
(1)汇款单中未注明订单号(或订单号有误)、有效联系人和联系方式;
(2)汇款人姓名、汇款地址与订单中的收货人姓名、收货地址不符;
(3)您没有在标准服务平台提交订单,而直接汇款,且汇款单上未注明有效联系人和联系方式。
    若出现以上情况,请您在汇款单招领表中查询,并尽快联系我们。
 

5、顾客建议、顾客投诉
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